Destek

Sorun mu var? Yardım edelim.

İletişim

Soru, öneri ve hata bildirimleri için e-posta gönder: fuat.yildirim@fkb.org.tr

Genellikle 2 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Sık sorulan sorular

Verilerim nerede saklanıyor?

Yalnızca cihazında. Kangru'nun sunucusu yoktur; hesap verilerin bize hiçbir zaman gönderilmez. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bak.

Telefonumu değiştirirsem verilerim ne olur?

İki yol var: (1) iOS cihaz yedeğinden (iCloud/iTunes) geri yükleme, (2) uygulama içinden şifreli yedek dosyası alıp yeni cihazda içe aktarma. Yedek dosyaları şifreli olduğundan yalnızca aynı Apple hesabıyla açılır.

Acil bildirim gönderemiyorum

• iCloud hesabının cihazda oturum açmış olduğundan emin ol.
• Ayarlar > Bildirimler > Kangru altında bildirim izninin açık olduğunu kontrol et.
• İnternet bağlantısı gerekir; bildirimler Apple iCloud üzerinden iletilir.

Yakındaki cihazla takas çalışmıyor

• Her iki cihazda da Kangru'nun açık ve takas ekranında olması gerekir.
• Bluetooth ve Wi-Fi açık olmalı (internet gerekmez, ortak ağ gerekmez).
• Cihazlar birbirine yakın olmalı (yaklaşık 10 metre).

Kan grubu bilgisine güvenebilir miyim?

Kangru'daki uyumluluk tablosu standart ABO/Rh kurallarına dayanır ancak uygulama bilgilendirme amaçlıdır. Gerçek kan nakli kararları her zaman laboratuvar testleriyle, sağlık profesyonelleri tarafından verilir.

Support

Having trouble? We're here to help.

Contact

For questions, suggestions and bug reports, email us: fuat.yildirim@fkb.org.tr

We usually reply within 2 business days.

Frequently asked questions

Where is my data stored?

Only on your device. Kangru has no servers; your data is never sent to us. See the Privacy Policy for details.

What happens to my data if I switch phones?

Two options: (1) restore from your iOS device backup (iCloud/iTunes), or (2) export an encrypted backup file from the app and import it on the new device. Backup files are encrypted and open only with the same Apple account.

I can't send an emergency alert

• Make sure your iCloud account is signed in on the device.
• Check that notifications are enabled under Settings > Notifications > Kangru.
• An internet connection is required; alerts are delivered through Apple iCloud.

Nearby exchange isn't working

• Both devices need Kangru open on the exchange screen.
• Bluetooth and Wi-Fi must be on (no internet or shared network needed).
• Devices should be close to each other (about 10 meters).

Can I rely on the blood type information?

Kangru's compatibility table follows standard ABO/Rh rules, but the app is informational. Real transfusion decisions are always made by healthcare professionals with laboratory testing.